南昌客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認(rèn)識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應(yīng)警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2025年03月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

高效的招聘與面試 上海：2025年02月11日

1.招聘概述* 失敗招聘的代價* 招聘中常見的錯誤* 結(jié)構(gòu)化面試的基本步驟2.面試前的準(zhǔn)備工作* 如何完成工作分析* 如何確定選拔要求* 核心勝任素質(zhì)如何運用于招聘過程* 澄清簡歷上的疑點3.主導(dǎo)面試* 行為描述式面試法- 行為描述式面試的要點- 分辨不完整的STAR和無效的描述- 行為描述式面試的有效性* 傾聽技巧與......

巧用演講技巧打動人心 上海：2025年02月20日

需要增強演講展現(xiàn)效果、以提升個人職業(yè)形象的部門人員課程收益深度分析演示過程中觀眾的商業(yè)需求，滿足不同的觀眾風(fēng)格明確演示的目的結(jié)合結(jié)構(gòu)，在時間要求內(nèi)表達(dá)清楚掌握自信展現(xiàn)的技巧：呼吸，發(fā)聲，著裝顏色的搭配管理Q&A環(huán)節(jié)，為整個演示完美收官課程大綱第一章：商業(yè)演示時要考慮的基本要件討論：你的演講目的？它們聽來如何？把......