南昌客戶經理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

隨著人工智能技術的發展，人工智能產業將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

心理學在管理中的應用（賀老師） 上海：2025年06月24日

第一章 管理心理學概論1.管理過程的四項基本職能2.管理心理學的的基本內容第二章 個體心理分析1.個體心理的路徑依賴2.價值觀3.態度4.學習5.知覺第三章 管理激勵及領導力1.工作動機理論2.領導理論3.目標關注4.用人成事......

大客戶營銷、營銷團隊管控與營銷渠道建設實戰特訓班 北京：2025年06月19日

董事長、總經理、營銷副總、市場總監、大客戶經理、各區域經理等中高層管理者課程大綱：《現代營銷渠道建設與管理》 主講：崔 偉（3月24日 周四）一、定義渠道--如何抓住渠道營銷之本？1、渠道的特征、原則和導向2、如何充分渠道的六項作用和利益？3、運作渠道必須要解決的難題二、渠道識別選擇--用什么方式把東西賣出去最適合？1......