南昌客戶經(jīng)理培訓公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

物業(yè)精益服務設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)精益服務設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務與服務設(shè)計一、服務解讀1) 服務的四種類型2) 服務“三要”“三不要”原則3）精益服務解析二、服務設(shè)計1) 案例導入2) 什么是服務設(shè)計3) 為什么需要服務設(shè)計4) 怎么做精益服務設(shè)計互動練習：分組討論，結(jié)合學員服務項目的特點......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年02月19日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

跨部門溝通協(xié)作的供應商關(guān)系管理 上海：2025年01月02日

一、供應商管理基礎(chǔ)知識：1.供應商管理的價值2.供應商管理的工作內(nèi)容和目標3.采購管理的閉環(huán)模型4.采購7步法二、跨部門溝通基礎(chǔ)知識：1.供應商管理中跨越價值鏈的必要和必須2.采購受其他部門影響的工作內(nèi)容3.跨部門溝通的基本原則4.跨部門工作環(huán)境對采購組織架構(gòu)和技能要求的影響三、支出與需求分析：1.支出分析和財務支持2......

項目管理沙盤模擬實務 廣州：2024年12月27日

實戰(zhàn)模擬建立和應用正確的項目管理流程；學員掌握項目管理關(guān)鍵要素實戰(zhàn)分析方法：幫助學員掌握使用項目章程制定目標的方法；學員當堂演練項目目標的確立及工作分解的方法與工具；學會使用甘特圖及網(wǎng)絡(luò)圖對項目時間表進度進行規(guī)劃；掌握識別項目風險管理工具及風險應對方法；現(xiàn)場演練掌握項目組織架構(gòu)及溝通模型；學員使用項目管理知識對項目進程......