南昌售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認(rèn)識(shí)壓力1、誰(shuí)控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來(lái)報(bào)到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測(cè)壓力的危害什么叫壓力人類(lèi)能力曲線3、你的壓力從哪里來(lái)工作壓力源社會(huì)壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對(duì)壓力的反應(yīng)警覺(jué)抗拒衰竭二、如何進(jìn)行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點(diǎn)......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧課程 武漢：2025年03月12日

從事客戶(hù)服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷(xiāo)售人員課程收獲：1、了解客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力4、掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類(lèi)型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計(jì)1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計(jì)4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計(jì)互動(dòng)練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 深圳：2025年01月15日

認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的基本原則學(xué)習(xí)ISO 13485質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)了解醫(yī)療器械風(fēng)險(xiǎn)管理思路了解審核技巧和方法，及審核流程控制了解有效開(kāi)展審核應(yīng)注意的問(wèn)題課程大綱醫(yī)療器械行業(yè)的基本法規(guī)要求ISO 13485:2016標(biāo)準(zhǔn)的詮釋ISO 13485:2016版與2003版的區(qū)別基于ISO 14971的風(fēng)險(xiǎn)管理流程如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的......

標(biāo)桿房企項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理 上海：2025年03月15日

1、公司管理層（中高層）、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備人才2、運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)人員全體課程大綱一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概述1.項(xiàng)目的概念2.項(xiàng)目管理的五大過(guò)程九大知識(shí)領(lǐng)域3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)與難點(diǎn)二、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)確定1.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式確定：現(xiàn)金型、利潤(rùn)型、均衡型2.項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書(shū)三、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的制定1.項(xiàng)目......