南昌CSM培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對(duì)來(lái)自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計(jì)體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計(jì)2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計(jì)3)互聯(lián)網(wǎng)智......

向華為學(xué)習(xí)：打動(dòng)客戶的營(yíng)銷演講 上海：2025年06月20日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)卓越的銷售及營(yíng)銷人才，提升傳播和營(yíng)銷推廣的實(shí)質(zhì)效果；2、在演講中推動(dòng)客戶的下單決策，達(dá)成企業(yè)業(yè)績(jī)；3、展現(xiàn)及傳播良好的品牌形象，讓企業(yè)品牌深入人心。崗位收益：1、學(xué)會(huì)調(diào)整演講心態(tài)，化解緊張心理；2、掌握營(yíng)銷演講內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路與步驟；3、學(xué)會(huì)運(yùn)用演講表達(dá)的六種武器，提升表達(dá)演繹能力；4、掌握演講的互動(dòng)控......

釋放采購(gòu)價(jià)值與全方位成本管控 北京：2025年05月09日

模塊一：采購(gòu)與供應(yīng)鏈(一)供應(yīng)鏈管理的價(jià)值(二)供應(yīng)鏈的類型(三)采購(gòu)的價(jià)值(四)采購(gòu)轉(zhuǎn)型（不但是買，還有很多發(fā)揮價(jià)值的地方）(五)站在供應(yīng)鏈的高度做采購(gòu)(六)公司采購(gòu)的發(fā)展階段(七)采購(gòu)4.0及升級(jí)之路模塊二．成本分析及數(shù)據(jù)收集（八）成本戰(zhàn)略（九）價(jià)值鏈分析（十）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析（十一）采購(gòu)數(shù)據(jù)清洗（十二）供應(yīng)商數(shù)據(jù)收集......