南昌客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對(duì)來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營(yíng)管理的方法和管理方式；課程對(duì)象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 上海：2025年06月23日

企業(yè)內(nèi)開發(fā)、質(zhì)量、營(yíng)運(yùn)副總,生產(chǎn)（制造）部經(jīng)理、主管、工程師,質(zhì)量管理部經(jīng)理、主管、工程師，開發(fā)部經(jīng)理、主管、工程師，技術(shù)部經(jīng)理、主管、工程師及生產(chǎn)部班組長(zhǎng)等課程大綱一 風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)概念及需要解決的問題1 風(fēng)險(xiǎn)的概念及來源2 風(fēng)險(xiǎn)管理的概念及必須要解決的問題：定性風(fēng)險(xiǎn)定量化3 風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施過程4 傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施方......

個(gè)人防護(hù)用品（PPE）知識(shí) 廣州：2025年06月07日

目前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)使用有毒有害物質(zhì)的企業(yè)超過1600萬(wàn)家，受到職業(yè)病危害的人數(shù)超過2億。塵肺職業(yè)病患者和可疑塵肺病患者約有百萬(wàn)。全國(guó)每年報(bào)告的職業(yè)中毒和生產(chǎn)性農(nóng)藥中毒病人近3萬(wàn)例，報(bào)告中毒死亡數(shù)約1500例。這一組數(shù)據(jù)向我們發(fā)出了警告。在嚴(yán)峻的職業(yè)病形勢(shì)背后，我們看到，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的假冒偽劣勞動(dòng)防護(hù)用品大量進(jìn)入......