南昌客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計3)互聯(lián)網(wǎng)智......

六維領(lǐng)導(dǎo)力—新經(jīng)濟(jì)時代的領(lǐng)導(dǎo)力? 廣州：2025年06月06日

企業(yè)中高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。課程大綱前言：六維領(lǐng)導(dǎo)力—新經(jīng)濟(jì)時代的領(lǐng)導(dǎo)力1. 領(lǐng)導(dǎo)能力四象限，從平庸到卓越2. 領(lǐng)導(dǎo)力：強(qiáng)企強(qiáng)國的軟實力PLC案例：領(lǐng)導(dǎo)者與“泰坦尼克號”PLC案例：憑什么創(chuàng)造變革奇跡？PLC案例：變革領(lǐng)導(dǎo)8原則3. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)現(xiàn)之旅，從體驗到提煉4. 領(lǐng)導(dǎo)行為中的三重能......

保交付保質(zhì)量下的工程穿插提效、快速施工要點解析與高品質(zhì)地產(chǎn)扛旗者“永威”的特色工程精細(xì)化經(jīng)驗分享 深圳：2025年06月07日

1、深刻理解穿插施工管理之道，壓縮關(guān)鍵線路工期，提升非關(guān)鍵線路效益；2、掌握項目設(shè)計前端、成本策劃、工程管理需要預(yù)控的問題和風(fēng)險點以及預(yù)控手段措施3、學(xué)習(xí)在保證客戶關(guān)注質(zhì)量的前提下，如何快速施工，穿插提效的具體方法；4、學(xué)習(xí)行業(yè)品質(zhì)地產(chǎn)標(biāo)桿“永威”的精細(xì)化工程管理方法與成功經(jīng)驗；。課程對象1、房......