南昌客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2025年04月23日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

員工關系管理—秦蕾老師 廣州：2025年06月04日

構建良好人際氛圍，推動企業人力資源的效能提升！在現代化的人力資源管理中，企業普遍認為“勞資關系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現爆發性矛盾沖突之時，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實，法律法規不過是員工行為規范的底線，而真正能切實地改善員工關系的是員工身處的環境，也就是我們俗稱......

預算的編制與執行 北京：2025年05月16日

高層管理者：預算是公司管理層的責任，不是財務計劃，要以公司的權威作背景支持中層管理者：預算的對象是業務活動，做為業務活動的負責人不能游離在預算之外財務管理者：預算是 CFO 的天職，CFO 必須在預算管理中發揮核心作用課程大綱：一、預算編制大綱1.預算的價值究竟是什么，為什么要做預算預算制度和預算編制大綱的編制2.案例......