南昌服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年04月10日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2025年04月24日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中。能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧。能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動，提升公司整體的客戶服務水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

敏捷開發之Scrum過程與項目管理培訓班 北京：2025年06月23日

通過此次課程培訓，可使學習者獲得如下收益：1.了解敏捷與傳統項目管理的區別，什么樣的項目更加適合于Scrum和敏捷開發；2.敏捷原則詳解：可變性和不確定性、預測和適應、經驗認知、WIP、進度、執行；3.Scrum框架概述：過程、工件、角色、活動；4.幾個核心的SCRUM概念：a)沖刺；b)用戶故事；c)產品列表（PB）......

供應鏈全面質量管理 深圳：2025年05月24日

(一) 提升全員質量管理意識，樹立正確的質量管理理念(二) 理解質量管理的觀念、框架、目標；(三) 掌握質量管理的工具方法和關鍵點控制；(四) 掌握供應商質量管理的要點(五) 掌握現場品質管理的要點；(六) 通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法；(七) 全員、全部門質量管理落地實施；培訓對象：企業高管帶團隊一起......