南昌服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進(jìn)而可以改變其生命的外在。—哈佛大學(xué)教授著名心理學(xué)家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來(lái)越大，過(guò)度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2025年03月12日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2025年03月14日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計(jì)1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計(jì)4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計(jì)互動(dòng)練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃體系 深圳：2025年01月17日

1、人力資源綜述人力資源的演變 人力資源的地位 人力資源戰(zhàn)略的定義 人力資源的體系2、人力資源戰(zhàn)略的來(lái)源人力資源戰(zhàn)略的流程 企業(yè)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介 人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配 案例分析3、戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略性人力資源與傳統(tǒng)人力資源的區(qū)別 人力資源的四種定位 戰(zhàn)略性人力資源的障礙4、人力資源戰(zhàn)略的制定人力資源隊(duì)伍規(guī)劃（重點(diǎn)）......

EHS專業(yè)人員技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2024年12月23日

第一篇：EHS卓越之路策劃1．EHS現(xiàn)狀評(píng)估和找出目前企業(yè)EHS問(wèn)題方法；2．制定公司EHS遠(yuǎn)景/使命/戰(zhàn)略方針;3．制定公司3到5年EHS卓越之路的具體KPIs;4．制定公司年度目標(biāo)；5．年度目標(biāo)如何分解到每個(gè)部門和每個(gè)人；6．安全委員會(huì)和安全生產(chǎn)責(zé)任制；7．安全業(yè)績(jī)的回顧和跟蹤第二篇：EHS領(lǐng)導(dǎo)力提升1．重視力：真......