海口投訴處理培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年04月25日

單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務需求層次的變化一份客戶滿意度調查帶來的啟示2、優質客戶服務的基本構成核心服務（物的層面）客戶關系（人的層面）3、優質的服務不是你為客戶付出了多少服務不僅僅要滿足客戶的需求服務還要關注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年04月25日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 重慶：2025年04月22日

日前，國務院辦公廳印發《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規體系、促進產業發展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

從需求到發貨的物流與計劃管理 上海：2025年04月25日

了解制造業的企業目的與供應鏈管理目標了解高端制造業先進的供應鏈管理模式了解庫存持有的總體成本構成及對企業盈利模式轉型的影響理解縮短交貨周期的重要性學習精益的物料采購策略了解企業計劃體系的構成以及各計劃模式當前的主要問題了解物聯網、大數據、云計算在計劃體系與物流配送中的應用了解均衡化計劃體系、拉動系統、短周期按需生產之間......

影響力密碼?打開協作中的鎖 北京：2025年04月10日

一、個人收益1.項目細節把控力2.項目執行中抓重點功難點的能力3.提升工作效率4.人際交往能力5.拓寬職業前景二、組織收益1.讓跨部門協作更順暢2.加快重要項目執行效率3.提升部門間配合度4.幫助組織變革落地生效5.提升公司整體效率課程大綱一、概述1.影響力不足的工作困擾2.影響力的重要性3.十項高影響力行為測試4.P......