海口客戶投訴培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

破解大客戶營銷困局-三循環理論兩圖分析法 上海：2025年01月17日

企業董事長、總裁、總經理及企業中高層銷售管理人員課程收益:解讀大客戶銷售規律，量化銷售過程和項目狀況，按確定的方法論和銷售邏輯展開營銷和營銷組織管理活動。解決企業銷售日常和過程管理、績效管理等難點。將難評估、難駕馭、難管理的大客戶銷售過程，轉變為象編程一樣可預測、可評價、可復制。解決銷售團隊成長慢、不能形成規模銷售力量......

IATF 16949：2016汽車行業質量管理體系內審員 上海：2025年02月17日

質量體系內審員實施質量體系的組織中高級管理人員任何需要學習IATF 16949:2016的人員課程收益掌握IATF 16949:2016基本要求，了解核心工具及認證規則；全面掌握IATF 16949:2016新版增加內容, 理解IATF關于新版標準追加內容及修改的意圖；全面學習質量體系內審方法，能獨立組織開展內審活動；......