海口客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年05月10日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

企業預算控制與調整管理 廣州：2025年05月19日

1.預算控制的定位企業資源的優化配置預算控制是經營過程的價值鏈控制（投入產出控制管理系統化是預算控制的前提預算控制過程預算控制的設計2.預算控制的操作環境改造預算控制企業目標的不可替代性改造效率觀念：控制與效率的關系預算控制業務活動預算控制的內部管理制度基礎預算系統與會計控制的關系3.預算控制的組織及權力分配預算的組織......

卓有成效的管理者 北京：2025年06月18日

德魯克認為：管理者的工作必須是卓有成效的，而卓有成效是可以學會的。管理者的存在不是為了顯示特權和不平等，沒有光環與虛榮，它首先意味著責任，以卓有成效為目標，致力于帶領整個組織或者團隊穿過不確定性走向成功。本課程根據德魯克的名著《卓有成效的管理者》設置，與德魯克一起探討，如何實踐成為卓有成效的管理者。旨在使管理者將自身培......