海口客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2025年03月14日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

隨著市場(chǎng)競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。【課程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)......

實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營與管理 深圳：2025年01月02日

實(shí)驗(yàn)室管理人員；儀器設(shè)備管理人員標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理人員化學(xué)試劑管理人員實(shí)驗(yàn)室安全管理人員質(zhì)量管理人員實(shí)驗(yàn)室工作相關(guān)人員負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的人員及對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理有興趣的人士課程大綱? 實(shí)驗(yàn)室的常見問題學(xué)員討論總結(jié)? 實(shí)驗(yàn)室管理的基本要求實(shí)驗(yàn)室環(huán)境管理- 環(huán)境設(shè)施的配置與控制- 廢氣、廢液、廢料處理- 實(shí)驗(yàn)室的 5S儀器設(shè)備管理及溯源......

人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃體系 北京：2025年01月03日

跨國公司高級(jí)經(jīng)理人的全過程講授。本課程的主講專家曹淵勇先生先后擔(dān)任朗訊中國與吉百利中國人力資源總監(jiān)一職達(dá)十二年之久，本課程的全部內(nèi)容均為朗訊集團(tuán)、吉百利集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的精華。充分考慮中國企業(yè)的人力資源管理實(shí)際。本課程在系統(tǒng)總結(jié)朗訊與吉百利成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分考慮到中國企業(yè)在人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃過程中可能出現(xiàn)的......