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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年04月25日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

統(tǒng)一觀念，明確服務在企業(yè)價值體系里的定位，服務對企業(yè)的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的“服務表現(xiàn)”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務方式和服務要求的統(tǒng)一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

庫存管理與需求預測 深圳：2025年06月20日

第一講：庫存管理的績效目標有哪些？庫存的類別有哪些四種庫存類別的比較生產(chǎn)性企業(yè)都有成品庫存嗎？不同生產(chǎn)性企業(yè)的庫存特點四種供應鏈類型的比較？生產(chǎn)周期與訂單響應時間企業(yè)老總對庫存管理的要求有哪些？老總對庫存管理各目標邏輯順序的要求？周轉率的類別庫存周轉率的三種算法單庫周轉率與總庫存周轉率的區(qū)別？庫存周轉率對公司財務的影響......

公司治理與董事會運作規(guī)范化 北京：2025年04月11日

一、公司治理國際規(guī)則與中國公司治理法規(guī)和政策1.1 國際公司治理準則1.2 國企公司治理與上市公司治理改革政策1.3 新公司法與公司治理1.4 公司治理三年行動方案值得借鑒方面。二、公司治理屬于公司管理或是公司管理的一個方面嗎？2.1 現(xiàn)代企業(yè)的基本特征2.2 公司治理的產(chǎn)生與何謂公司治理2.3 公司治理和公司管理的區(qū)......