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優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 ?？冢?025年03月14日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務......

戰略采購與領導力提升 深圳：2025年01月03日

day1第一章 采購供應戰略與戰略采購1.供應鏈概念和供應鏈發展沿革2.企業為甚么需要重視供應鏈？3.供應鏈包含的職能和核心價值4.企業競爭優勢、發展規劃與采購供應定位5.戰略采購的角色定位與核心價值6.從傳統采購到戰略采購的轉型之道7.采購供應戰略的五大要素a)自制、外購or外包b)采購渠道分析與選擇c)合作供應商數......

九型人格之自我認知與團隊角色定位 深圳：2024年12月23日

言：九型人格的基本概念1、 為什么我們對自己的性格感興趣；2、 九型人格的名字怎么來的；3、 九型人格有什么作用：1)認識自己；2)洞察別人；3)提升自我的情緒與抗壓能力4、 九型人格的特點。一. 九型人格的自我認知5、 什么是核心性格；6、 自我測試---通過表格的測試性格：1)感受類：#2 愛心型；#3 成就型；#......