海口客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2025年05月13日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

德魯克-八項基本管理技能 廣州：2025年05月09日

通過理解管理本質(zhì)和管理者工作責(zé)任，幫助學(xué)員理清基本認(rèn)知：—— 基本管理技能的本質(zhì)作用是什么？通過視頻案例呈現(xiàn)管理者行為習(xí)慣，幫助學(xué)員識別常見個人誤區(qū)：—— 團(tuán)隊管理者需要克服哪些常見障礙？通過研討團(tuán)隊管理的實踐情境，幫助學(xué)員掌握打造基本功的關(guān)鍵點：—&mdas......

領(lǐng)導(dǎo)力與管理哲學(xué) 上海：2025年05月08日

模塊一：卓有成效是可以學(xué)會的【本章管理哲學(xué)精要】德魯克管理哲學(xué)的核心命題: 提升整體的力量，延續(xù)個體的生命德魯克管理哲學(xué): 卓越的自我管理是有效管理的起點1．為什么需要卓有成效的管理者2．誰是管理者3．管理者必須面對的現(xiàn)實4．對有效性的認(rèn)識5．卓有成效可以學(xué)會嗎？模塊二：自己的時間【本章管理哲學(xué)精要】德魯克管理哲學(xué): ......