海口售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶(hù)服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺(jué)醒使客戶(hù)的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來(lái)無(wú)限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠(chǎng)商帶來(lái)更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對(duì)服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

一、客戶(hù)投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶(hù)服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？（2）當(dāng)下客戶(hù)需求層次的改變2、客戶(hù)評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶(hù)解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶(hù)的感知3、專(zhuān)業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶(hù)（2）通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶(hù)良好感知4、投訴處......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年05月13日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理 廣州：2025年06月06日

“用戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶(hù)提供......

產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化和研發(fā)項(xiàng)目管理 上海：2025年06月07日

一、研發(fā)流程與項(xiàng)目管理的定位分析1.研發(fā)項(xiàng)目成功的七大要素分析2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與研發(fā)項(xiàng)目管理的關(guān)系3.做好研發(fā)項(xiàng)目管理的四大前提條件4.推行研發(fā)項(xiàng)目管理的三大分離之：技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相分離5.推行研發(fā)項(xiàng)目管理的三大分離之：商業(yè)決策同技術(shù)評(píng)審相分離6.推行研發(fā)項(xiàng)目管理的三大分離之：產(chǎn)品線(xiàn)和資源線(xiàn)相分離7.產(chǎn)品成功的三大......

上市后企業(yè)的財(cái)務(wù)核算與規(guī)范管理 廣州：2025年06月12日

上市之路并沒(méi)有想象中那么容易，對(duì)上市規(guī)則的熟練掌握，在企業(yè)準(zhǔn)備發(fā)行上市階段尤為重要。怎樣掌控資本游戲話(huà)語(yǔ)權(quán)？如何降低上市犯錯(cuò)率？上市前后，企業(yè)財(cái)務(wù)管理到底有哪些差異？參加本課程，讓你對(duì)上市IPO變得“成竹在胸” 。通過(guò)資深專(zhuān)家對(duì)案例的生動(dòng)講解，幫助學(xué)員了解IPO市場(chǎng)的相關(guān)監(jiān)管政策，鞏固企業(yè)IPO......