海口客戶服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年04月23日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

戰略績效管理-平衡計分卡的應用與實操訓練 上海：2025年06月12日

企業人力資源管理者、中高層管理者課程收益：通過2天的學習，使學員能夠：學會在企業內推行戰略共享、目標共擔的績效文化，在順應人性的基礎上，提升員工士氣；掌握將公司年度戰略目標逐層分解成KPI及關鍵行動計劃的方法和工具；學會將企業戰略繪制成全員可以理解的戰略地圖；收獲一套高效的BSC管理工具，可直接用于年度績效管理的工作中......

成功的產品/項目經理——產品研發的溝通之道 上海：2025年06月03日

“產品經理/項目經理就如同線一般要將所有的片段串在一起，并且補充開發過程中的缺口，以確保產品最終符合原始的產品顧客概念。在實際當中產品經理/項目經理往往對這些專業成員不具備直接管理的權利，這就要求產品經理/項目經理具備強有力的溝通能力。”——Linda Gorchels不......