海口客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

中高層經理全面管理技能實戰訓練 深圳：2025年01月16日

企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員課程大綱：第一章、什么是好的管理一、管理的實質是什么?管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性目的性 有效性他人性多樣性三、什么樣的管理是最適合企業的管理管理的方法和技術多種多樣，什......

商務禮儀與職業形象塑造 上海：2025年01月17日

企業收獲：1、提升員工的職業化程度，塑造良好的企業文化，增強員工的歸宿感；2、提升員工接待水平，提升企業的整體形象；3、能有效地促進企業商務洽談成功，提升企業銷售業績。崗位收獲：1、學習身體體態、商務禮儀服飾搭配、職場妝容等禮儀，塑造職業化形象；2、掌握拜訪、會面、接待、送客等商務禮儀，提升商務接待能力；3、學會商務電......