海口客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年01月17日

?了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶特性，使客戶價(jià)值最大化?掌握客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)?了解客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系，把握公司客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶忠誠(chéng)度方法培訓(xùn)受眾:總......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2025年03月14日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識(shí)；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，提升化解投訴能力。【授課對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

用數(shù)據(jù)說話-基于企業(yè)實(shí)踐的MINITAB 上海：2025年01月02日

一、基本功能（1h）MINITAB簡(jiǎn)介Minitab畫面構(gòu)成Minitab菜單構(gòu)成Minitab數(shù)據(jù)編輯Minitab—案例練習(xí)二、基本圖表（1h）散點(diǎn)圖（Scatterplot）介紹散點(diǎn)圖—練習(xí)直方圖（Histogram）介紹直方圖—練習(xí)箱線圖（BoxPlot）介紹箱線圖&mdas......

價(jià)值鏈創(chuàng)新：全面成本降低與凈利倍增 廣州：2025年03月07日

1、課程不講書本理論，而是傳授多年咨詢經(jīng)驗(yàn)+標(biāo)桿企業(yè)案例+工具+模板+計(jì)劃，真正解決困擾企業(yè)的成本問題；2、課程提供具體的TCM組織方式與活動(dòng)推行方法，輸出行動(dòng)方案，保證課程的落地效果。培訓(xùn)對(duì)象財(cái)務(wù)、銷售、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源各部門管理者。課程大綱模塊一：TCM 全面成本管理，管住成本，保證利潤(rùn)1、挑戰(zhàn)- 3C+......