海口售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2025年03月14日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻?hù)的同時(shí)，許許多多的新老客戶(hù)卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶(hù)都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過(guò)程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)投訴？針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年02月21日

客戶(hù)投訴的處置是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線(xiàn)，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

《戰(zhàn)略制勝 績(jī)效為王》高級(jí)實(shí)務(wù)研修班 深圳：2025年03月28日

同樣的行業(yè)環(huán)境，為什么有的企業(yè)可以獲得遠(yuǎn)超過(guò)平均水平的盈利？而有的企業(yè)卻總是面臨難以為繼的尷尬？同樣的發(fā)展起點(diǎn)，為什么有的企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展？而有的企業(yè)卻多年如“蝸牛”般難以逾越發(fā)展的瓶頸？為什么有的企業(yè)可以體現(xiàn)出卓越的執(zhí)行力，目標(biāo)之下如臂所指？而有的企業(yè)卻令出多門(mén)，盡現(xiàn)推諉扯皮？為什么有的......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 深圳：2025年01月17日

一、課程導(dǎo)入1、幾種常見(jiàn)的人力資源問(wèn)題現(xiàn)象2、直接主管的人力資源的職責(zé)3、什么是管理？4、企業(yè)營(yíng)利事業(yè)機(jī)構(gòu)有效賺錢(qián)的企業(yè)范例如何與時(shí)俱進(jìn)扁鵲的故事企業(yè)也會(huì)生病誰(shuí)是企業(yè)的醫(yī)生？二、主管角色定位主管的職責(zé)是什么？主管在企業(yè)中的重要性案例：主管與業(yè)務(wù)尖子督導(dǎo)（監(jiān)督、輔導(dǎo)）合格主管必須具備的能力企業(yè)要求主管的職責(zé)三、企業(yè)戰(zhàn)略&......