海口服務理念培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

IECQ-QC080000：2017有害物質過程管理體系 深圳：2025年02月07日

第一章WEEE和RoHS2.0、鹵素、EEACH、SS00259等環保法與要求理解1、QC 080000管理體系與產銷鏈的關系；2、歐盟RoHS與中國RoHS的關系；3、合規義務在QC 080000有害物質過程管理體系中的角色。第二章QC 080000:2017 的發展與認證轉換要求1、QC 080000:2017有害......

知識管理：提升企業績效和持續競爭力 深圳：2025年02月13日

企業董事長、總經理、高管、信息部門負責人、人力資源負責人、中層經理人課程收益：系統掌握知識管理核心理念，快速提升個人工作效能和企業響應力。系統掌握知識管理實施方法，幫助企業打造持續競爭力的學習組織。系統掌握知識管理方法工具，得心應手應對變化的客戶和市場需求。課程大綱：第一部分：知識管理入門 (企業為什么要進行知識管理？......