?？谑酆蠓张嘤柟_課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

流程變革班：學華為三大業(yè)務流體系IPD/LTC/ITR 深圳：2025年04月12日

建議董事長/總裁帶領核心業(yè)務領導班子參課適宜企業(yè)高管、三大主業(yè)務流程相關的企業(yè)管理者研發(fā)副總、研發(fā)管理者、重大產(chǎn)品線/事業(yè)部PMT團隊營銷副總、銷售總監(jiān)、銷售交付經(jīng)理、企管部總監(jiān)流程部門總監(jiān)、服務部門總監(jiān)、生產(chǎn)管理者等課程大綱：Day1 華為集成產(chǎn)品開發(fā)IPD體系1、業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)研發(fā)變革實踐a.IPD在華為公司的引入b......

倉儲管理與庫存控制 深圳：2025年04月23日

◆培訓方法：啟發(fā)式講授、互動式教學、系統(tǒng)介紹、實例驗證、技巧講授、案例分析、培訓游戲◆課程內(nèi)容實戰(zhàn)性，技術性強，寓理論于實戰(zhàn)應用方法中，課堂生動，讓學員在輕松的環(huán)境中演練管理技術，達到即學即用的效果。課程大綱：第一講 倉儲運作方案實施1、倉庫作業(yè)流程及其特點（1）倉庫實物流過程（2）倉庫信息流過程（3）倉庫作業(yè)過程的特......