海口服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客戶(hù)服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶(hù)）的人格類(lèi)型；3.能充分理解客戶(hù)的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

溫情服務(wù)——卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年01月18日

客戶(hù)不一定記住你說(shuō)過(guò)什么，但是客戶(hù)一定會(huì)記住你給他留下的印象。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員每天工作在一線(xiàn)上，直接為客戶(hù)提供服務(wù)，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)水平是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的不可忽視的因素。課程收益1、了解客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿(mǎn)足客戶(hù)心理的客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年03月26日

一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶(hù)辯論賽：客戶(hù)真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶(hù)的對(duì)錯(cuò)2、客戶(hù)是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶(hù)究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶(hù)服務(wù)案例討論1、客戶(hù)......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)什么是客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶(hù)服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無(wú)服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶(hù)服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)的抱怨投訴何為客戶(hù)滿(mǎn)意......

供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，評(píng)估與管理訓(xùn)練 上海：2025年01月23日

第一部分 采購(gòu)與供應(yīng)商管理的新挑戰(zhàn)* 采購(gòu)，物流，供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈* 采購(gòu)職能的轉(zhuǎn)換* 采購(gòu)和供應(yīng)商管理的目標(biāo)* 有效的采購(gòu)組織* 案例：牛鞭效應(yīng)與采供雙方合作第二部分 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與評(píng)估* 評(píng)估團(tuán)隊(duì)* 直接和間接指標(biāo)* 一般流程* 選擇和評(píng)估體系* 供應(yīng)商財(cái)務(wù)分析* 案例：三個(gè)選擇樣本* 案例：數(shù)字背后的事實(shí)第三部分 價(jià)......

基于量化的培訓(xùn)體系構(gòu)建 廣州：2025年01月17日

百度有云：“培訓(xùn)的最終目的是通過(guò)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)”。培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，而科學(xué)量化培訓(xùn)需求，構(gòu)建企業(yè)完善的培訓(xùn)管理體系，是培訓(xùn)落地的關(guān)鍵一步，走好這一步，才會(huì)讓培訓(xùn)事半功倍。但是，在培訓(xùn)管理的實(shí)踐中眾多培訓(xùn)管理者仍面臨許多挑戰(zhàn)——r 如何構(gòu)建......