海口服務禮儀培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

資產管理視角下的商業物業管理——購物中心物業的保值和增值體現 上海：2025年03月03日

購物中心或商業管理公司各部門中高層領導，行業從業經驗2年以上，含招商、運營、物業、工程、客服等相關崗位參與，或對此次課題有學習興趣的地產開發公司。【課程大綱】一、商業發展的三個階段1、商業商業物業管理是資產管理的第一個階段和底層資產2、持有型物業和銷售型物業的區別二、商業物業管理的三個階段1、商業物業管理在購物中心設計......

大客戶銷售技能訓練 上海：2024年12月23日

如今市場競爭日益激烈，銷售環境越來越復雜。特別是大客戶銷售，銷售涉及角色多、銷售周期長、決策復雜。買方越來越成熟，需求越來越復雜和個性化，客戶內部管理制度和采購流程越來越標準化，傳統的銷售方式和關系銷售手段已越來越難以適應如此復雜的環境。商場如戰場，無論戰略多么英明，戰場上的勝利都要依靠士兵的表現來實現。銷售人員就是在......