海口職業溝通培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2025年03月14日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

公眾演講與魅力提升-總裁班 佛山：2025年01月08日

講授+案例+視聽+實操+研討+游戲+分享+問答+工具+冥想+PK等原創理論+自身案例+落地工具+幽默互動+不滿意0風險+領先復購率課程內容第一章：心美——整個演講的靈魂1演講與口才學習對企業主和高管的意義2 演講者的心態3 千萬不要克服緊張——緊張的原因及緩解絕招4 一鳴......

5點7策：高效工作匯報策略 佛山：2025年02月07日

學員建立對上下級關系及工作匯報的正確認知；激發和增強學員主動向上級做工作匯報的意愿；學員了解做好工作匯報需要具備的習慣、精神、思維；學員能識別工作匯報的5個關鍵節點；學員能采用6種策略進行主動的工作匯報。課程大綱導入 概念厘清：深刻認識工作匯報幫助學員重建對工作匯報的認知，解析職場人士消極被動應對工作匯報的底層心智，奠......

跨部門溝通與有效協作 佛山：2025年02月09日

第一部分 基本溝通認知1. 溝通的新解2. 溝通的功能第二部分 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素1. 中國人溝通思想的基礎2. 世界上最難溝通的是中國人？3. 溝通內容的發送與接收主體信息發送障礙的原因造成客體接收障礙的原因第三部分 基本溝通技巧1. 聽（首要的溝通技巧）2. 說的技巧3.......

高效會議管理實戰訓練 上海：2025年03月06日

1.會議的不同類型――目標與主題* 會議的目的和種類* 會議的頻率和成本2.會議中常見問題的分析與解決方法* 會議的通病――效率不高* 會議效率不高的原因及具體表現* 高效會議的特征* 會議規范3.會議的準備與組織* “開”還是“不開”* 1H5W* 準備工作核對單* 主......

物料優選可靠性管理 上海：2025年03月11日

1.引言1.1.物料的層級1.2.一個典型的客戶投訴案例分析1.3.物料管理面臨的困境1.4.標準化要素及其相互關系1.5.模塊化（組合化）1.6.通用化1.7.系列化1.8.物料優選與可靠性管理框架1.9.實施“物料優選與可靠性管理”的效果2.物料認證2.1.物料認證及其意義2.2.重要概念架......