廣州投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

基于成本分析的采購-供應(yīng)商談判技巧 上海：2025年01月02日

本課程高度互動，通過大量的采購談判的案例分析，使參加者學(xué)完本課程回到工作崗位后，參加者能夠運用學(xué)到談判理論、知識和案例到實際工作中去，增加自己的采購績效，為采購部和公司做出貢獻。有大量的談判表單和工具，以及測試跟參加者分享。培訓(xùn)對象：采購經(jīng)理、銷售經(jīng)理、物料經(jīng)理、成本分析員、供應(yīng)鏈經(jīng)理、采購人員、財務(wù)人員等課程大綱：一......

高精度勞動定額管理與工價制定 上海：2025年03月06日

制造企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)/主管；生產(chǎn)技術(shù)/IE（工業(yè)工程）工程師；勞動額專員及人力資源工作者課程收益1、明確實施勞動定額在企業(yè)管理中的真正意義；2、通過勞動定額管理促使企業(yè)找到提升生產(chǎn)能力的途徑和方法；3、有利于企業(yè)在人員預(yù)算、人力資本分析、建立和推行人工成本核算體系，降低產(chǎn)品成本、提高經(jīng)濟效益方面把握正確的改善方向；......