廣州投訴處理培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年04月25日

客服人員，售后人員，銷售人員課程目標1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年04月25日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

采購人員核心技能訓練 上海：2025年04月14日

當企業的競爭已轉化為采購與供應鏈的系統競爭：你是不是總為庫存高，周期短，批量少而煩惱？你是不是總為無法控制成本，無法保證質量而憂心？你是不是總為供應商周期太長，交貨不準時，包裝不規范而擔心？采購人員該如何進行采購成本管理？如何有效進行談判與議價？如何與供應商建立起雙贏的關系？如何識別采購的風險，如何管理合同？你是不是很......

離岸架構暨國際貿易之離岸金融稅務籌劃 深圳：2025年06月07日

第一部分 離岸架構設計及相應稅務與金融籌劃一、全球離岸運營環境綜述1、雙邊與多邊稅務協定2、美國的FATCA3、歐盟的落地征稅與平臺征稅4、《金融賬戶涉稅信息自動交換之多邊政府間協議》解析及對離岸公司運營的影響二、國際離岸操作經典案例分享1、傳統進出口貿易之離岸架構設計案例2、基于全球供應鏈體系的國際貿易離岸架構案例3......