廣州客戶投訴培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

IPD管理班：適配成長型企業的產品研發管理體系 深圳：2025年01月10日

企業CEO、副總經理、研發負責人、各業務部門負責人、產品經理、技術骨干、項目經理、IPD體系建設的參與者。課程大綱：第一部分：IPD的管理框架與理念：商業成功1.研發的核心就是以客戶為中心做出好產品2.什么是研發管理？3.如何衡量研發的績效?4.快速成長階段企業產品研發面臨的挑戰5.IPD實現了標桿企業研發管理從偶然到......

制造型企業卓越班組長全面管理能力提升實戰訓練 深圳：2025年03月15日

第一部分：班組長的定位和職責一、班組長的角色認知1.兵頭將尾--行為標兵之示范作用；2.管理執行--落實任務組織實施的管理作用；3.技術能手--生產技能帶頭人；4.承上啟下--與上級組織聯系的橋梁和紐帶；5.團隊核心--帶好隊伍，建好班組。二、班組長的工作職責1.管理職責：4M+1E管理；信息和時間的管理2.維權職責3......