廣州抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

6S現(xiàn)場(chǎng)管理與項(xiàng)目推進(jìn) 上海：2025年08月02日

第一模塊 高屋建瓴：6Ｓ活動(dòng)境界提升——永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理基石1.怎樣的現(xiàn)場(chǎng)才是“卓越的現(xiàn)場(chǎng)”？2.什么是6S活動(dòng)～定義、含義3.為什么6S活動(dòng)是管理基石?4.6S活動(dòng)：心態(tài)！改善活動(dòng)：手段！5現(xiàn)主義：作風(fēng)！5.6S活動(dòng)的管理哲學(xué)（ 感“悟” ）6.6......

FMEA新舊版變更內(nèi)容講解 上海：2025年06月06日

第一模塊：概論換版的目的與意義主要的變化點(diǎn)將進(jìn)行FMEA流程優(yōu)化為“六步法”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的變化RPN改為AP表單的變化FMEA-MSR第二模塊：DFMEA變化點(diǎn)詳析DFMEA六步法范圍的界定結(jié)構(gòu)分析功能分析失效分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估優(yōu)化DFMEA風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估嚴(yán)重度評(píng)分準(zhǔn)則的變化點(diǎn)及其原因發(fā)生率評(píng)分準(zhǔn)則的變化點(diǎn)及其......