廣州抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

EHS-班組長(zhǎng)安全管理技能提升 廣州：2025年05月29日

系統(tǒng)推動(dòng)人員，環(huán)境安全工程師，企業(yè)中層管理人員及工程技術(shù)人員，包括品質(zhì)，廠務(wù)，總務(wù)，設(shè)備設(shè)施管理人員等。課程概述：班組長(zhǎng)是處于企業(yè)生產(chǎn)第一線的基層組織，是控制各類事故的最前沿陣地，是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。職業(yè)安全技術(shù)與管理是班組長(zhǎng)等基層現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員必須具備最基本知識(shí)。此培訓(xùn)課程的主要功能在于：提高學(xué)員的安全意......

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制與預(yù)算管理 深圳：2025年06月13日

財(cái)務(wù)部門作為企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的控制中心和業(yè)績(jī)中心，企業(yè)必須重視財(cái)務(wù)管理在企業(yè)中的功能和價(jià)值。作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理者，尤其是財(cái)務(wù)總監(jiān)，必須具有兩大真功夫：建立完善的內(nèi)控體系，管控企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施預(yù)算管理，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。 ①風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)作為企業(yè)管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，具有雙重作用，既是出資者約束管理者的工具，也是管理......