廣州客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

營銷數據分析—用數字說話 北京：2025年02月08日

一、概述：大數據在企業的應用1. 數據支撐決策a) 縮短數據到決策的周期b) 動態發現企業的經營問題c) 企業績效可視化2. 數字化運營a) 全流程的數據監控b) 以客戶為中心的營銷和服務c) 從大眾化廣告到個性化營銷3. 常用的大數據工具a) 數據分析工具b) 數據挖掘工具二、關鍵指標的分析方法企業員工平常接觸的最多......

現代倉儲管理與庫存控制 上海：2025年02月20日

本次課程根據歷年來為多家制造業、零售業、物流企業培訓過程中，與多個業務團隊的訪談、會議、現場實地考察所獲得的第一手培訓需求而設置，同時了結合國內外先進供應鏈管理理論，以及講師本人在多個行業和多家企業的實際工作經驗。本次課程旨在向學員講解倉儲管理中切實有效的管理方法，從理論到實踐解說倉儲與庫存管理規則的意義和道理、給出庫......