廣州客戶分析培訓公開課

客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年01月18日

評估：系統的自我評估關鍵客戶的駕馭能力，并且給予科學關鍵客戶評估工具執行：訓練銷售人員掌握一套關鍵客戶銷售的路徑圖與實現路徑圖的關鍵點定義：讓銷售人員快速讀取客戶對公司價值的期望探索：訓練銷售人員探索客戶外部壓力、業務目標和內部挑戰，實現比客戶還懂客戶聯盟：內部聯盟：整合公司資源，組成項目銷售團隊分配角色一致對外；聯盟......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

大宗商品價格趨勢分析與戰略采購 深圳：2024年12月28日

第一部份：大宗商品供應研究的內涵一、什么是供應市場研究二、大宗商品的一般特性三、大宗商品的主要流通方式第二部份：大宗商品趨勢分析對企業的戰略意義一、戰略采購中的角色二、做大宗商品價格采買風險管理者1.財務安全，利潤保證的需要2.平抑波動，規劃生產的需要3.成本競爭的需要三、企業平衡盈利中的角色四、以一成價格趨勢分析之功......

不確定時代的戰略增長 上海：2025年03月13日

第一模塊：到底什么是戰略——公司的本質與戰略的內涵公司的本質是什么？價值發現、價值創造、價值傳遞公司形態的進化：價值節點、價值鏈條、價值網絡、價值生態公司的哪方面健康更重要？公司健康的兩個方面：財務健康與戰略健康戰略不是站在現在看未來，而是站在未來看現在公司今天的戰略健康就是未來的財務健康公司價......