廣州客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

適合于物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應對產(chǎn)品與服務的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎挑戰(zhàn)：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

合并報表落地實操全能進修班 廣州：2025年03月13日

藺教授會從原理入手，由淺入深，手把手教大家合并報表實操，甩掉教材的枯燥理論說教。讓我們來一場不以考試為目的的暢快淋漓之旅，學成之后，不僅能讓大家從原理真正理解，還能解釋數(shù)據(jù)緣由，關鍵是能實際上手，讓大家合并報表實操落地：①獨立完成合并報表編制，并能驗證數(shù)據(jù)正確性②幫助企業(yè)進行并購決策③提升集團財務管理水平，掌控全局④站......

打造銷售冠軍實戰(zhàn)技能特訓營 深圳：2025年02月08日

銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、主管銷售、準備被提拔的銷售精英。課程大綱：第一部分、胸有成竹 -- 銷售目標規(guī)劃一、從銷售目標到具體行動1. 銷量與哪些因素相關？我們可以把控的有哪些？2. 如何通過我們可控的因素去影響銷量？3. 只有把銷售目標分配到每天的工作中，我們才能日積月累地完成銷售任務4. 如何把銷售目標分解到每......