廣州CSM培訓公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2025年01月15日

企業營銷總監、區域經理、大客戶經理、營銷精英等營銷系統人員。課程大綱第一單元：500強營銷專業思維導入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長尾思維”3.大客戶與企業發展的關系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規律9.......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

銷售團隊管理與大客戶（深度）營銷策略 上海：2025年03月15日

本課程定位：構建大客戶深度營銷體系，培養企業銷冠團隊引領人才。課程引領營銷精英汲取大客戶深度營銷與團隊管理的新理念、新方法，提高營銷行為效能，打造企業銷冠團隊。課程對象企事業單位總經理，副總經理、中高層管理人員、市場總監、營銷總監、銷售經理、銷售主管、銷售骨干人員，銷售業務從業人員等課程大綱第一部分：大客戶深度營銷策略......

低成本自動化改善技術 上海：2025年02月12日

第一天主題：課程總體介紹1 問候、建立共同語言2 課程總體結構的介紹3 學員相互認識第一部分 主題：TPS 和精益生產為什么會盛行（好處、優勢）？1 破冰: 美國和中國制造成本的對比說明什么？2 我們企業為什么要改變？改變中為什么非要學習豐田？3 TPS 和精益的歷史及發展4 錄像: 豐田生產方式的本質5 豐田制造體系......