廣州CSM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶！然......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

1.樹立：從客戶需求出發，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

彈性PMC—柔性生產計劃與物料需求控制 廣州：2025年05月09日

系統掌握制定可執行、準確生產計劃的核心要素掌握拉動計劃與推動計劃的優缺及適合的企業類型掌握制定裝配計劃的步驟與要點掌握制定零部件計劃的步驟與要點掌握如何讓你的計劃與實際達成的方法與手段掌握精益物料控制的方法與要點大量的案例幫你理清并解決生產進度跟不上計劃的原因授課對象：生產管理人員，客服，計劃與物控人員、倉庫管理人員及......

QFD質量功能展開 上海：2025年06月11日

Quality Function Deployment，QFD 是一種直觀地對客戶需求進行分析、轉換和展開的分析方法，在產品開發初期，通過一系列矩陣式圖形進行權重計算和相關分析，對多因素進行系統展開和綜合權衡，從而將客戶需求轉化到產品和過程的設計中，確保提升質量、降低成本，進而提升客戶滿意度和研發產品的競爭力。課程收益......