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廣州客戶服務管理師培訓

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廣州客戶服務管理師培訓公開課

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州:2025年06月06日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義:客戶凈推薦值2)NPS價值:客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動:極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心:付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心:感恩客戶、以誠相待3)同理心:換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州:2025年06月25日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務的整體水平。參加人員:客戶服......

向阿里學習:培養(yǎng)未來(T型)服務人 廣州:2025年06月27日

打造有擔當的未來服務人10年前,馬云說:“成功始于口碑,服務決定未來”。1年前,馬云說:“智慧的時代是服務的時代,是體驗的時代”。服務,成為企業(yè)未來強大競爭力的關鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人,是一群能夠具有企業(yè)服務的使命感,回歸人心,有當擔......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州:2025年07月03日

企業(yè)收益:1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶,提升企業(yè)和產品的競爭力和品牌力;2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關系處理人才,降低客戶投訴率;3、提升員工應對投訴的技能,有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力;4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程,促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益:1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法;2、有效運用投......

EPS高影響力演講技巧 上海:2025年05月28日

? 經常需要正式匯報工作的職場人士(特別適合直接向外籍管理者匯報的人員)課程大綱第一天第一單元:當前技巧水平1 簡介和日程安排? 練習:學員分享自己在做商業(yè)演講之前的想法和感受? 確定自己的學習目標? 練習:學員寫下 1-3 個形容詞,描述他們下一次做演講時希望展現給觀眾的形象2 出色演講的要素? 練習:學員分享他看過......

華為營銷體系建設與銷售方法論 廣州:2025年06月07日

一、以客戶為中心的文化內涵與價值導向1、誰是公司的客戶?Ø客戶定位與商業(yè)模式解析Ø客戶是誰的客戶?Ø價值創(chuàng)造流程解析Ø討論:公司的價值創(chuàng)造元素分析2、以客戶為中心的文化表現Ø重視客戶關系Ø解決客戶痛點問題Ø以客戶需求為導向......

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顧楓-企業(yè)培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...