廣州客戶心理學培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2025年03月14日

一、大客戶銷售方法論及實戰技法：三循環理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環理論：1.客戶決策循環及特征分析2.銷售活動循環及實操分析3.項目推進循環及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關系分析魚網圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

采購成本分析與談判策略 上海：2025年03月13日

當前全球競爭壓力巨大，全球供應鏈建設已成為企業發展的重要因素，商業中制勝的關鍵在于采購商務談判技術與技巧。如何領導跨職能團隊進行成本與價格分析，實現談判的目標？全面按照企業實戰環境，系統地構筑商業談判獲得成功的整個過程。從價格與成本分析到談判策略選擇，從談判的準備到過程再到風格，通過課堂實際演練，提升采購談判的實戰能力......

金稅四期大數據監管下企業中高收入者個稅籌劃及外籍人士個稅風險應對 深圳：2025年03月11日

金稅四期將將全面上線，各部委及銀行數據將整合進金稅系統，個人的資產收支更加透明化。為此，國家稅務總局開發了立志全球領先的個人所得稅大數據征管系統。同時，近期國家稅務總局連續查處范冰冰、鄭爽等影視明星偷稅案，薇婭等一系列網絡直播明星個稅案，這些案件中都有一個共同的特點“稅務機關在大數據中發現XXX&rdquo......