廣州售后跟蹤培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

三菱FX/Q系列PLC編程與觸摸屏、通訊應用 上海：2025年04月09日

采取人手一臺設備動手實踐、案例解析、、現場演示及互動研討相結合的培訓方式。小班授課（限10人）通過大量的工程實例做程序分析，講解學員實際應用問題；課程特色采取人手一臺設備動手實踐、老師制造業生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習......

PDCA-績效管理 廣州：2025年06月20日

理解PDCA績效管理方法，在日常管理中提升員工的績效。結合目標導向管理行為，設置績效考核指標，達到實效和相對公正公平。掌握績效考核定性定量等方法，設計績效考核方案。掌握績效輔導的方法、步驟和實施途徑，協助員工績效提升。采用PDP溝通風格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。多媒體教學、錄像觀摩、角色演練、案例練習......