廣州服務(wù)理念培訓公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

決策者的財務(wù)課程 上海：2025年05月15日

【建立財務(wù)思維】讀懂財務(wù)數(shù)據(jù)，聽懂財務(wù)語言，解答財務(wù)疑惑，以財務(wù)思維解析經(jīng)營全過程【把握財報精髓】讓決策者不但理解報表數(shù)字表層含義，更能看透報表，掌握報表背后的信息【透析經(jīng)營狀況】剖析企業(yè)經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)管理問題，及時找出解決方法，提升企業(yè)管理水平【助力企業(yè)決策】以財務(wù)工具和分析助力戰(zhàn)略決策，規(guī)避潛在風險，切實保障企業(yè)的......

應(yīng)急預案編制與實戰(zhàn) 上海：2025年06月09日

適用于應(yīng)急管理人員、企業(yè)負責人和安全生產(chǎn)管理人員、安全生產(chǎn)應(yīng)急救援隊伍以及其他相關(guān)人員的應(yīng)急管理培訓。課程大綱：第一部分： 概述一、應(yīng)急管理（Emergency Management）1.應(yīng)急管理的定義與范圍：-什么是應(yīng)急管理： 狹義與廣義-國家應(yīng)急管理部的涵蓋范圍-安全生產(chǎn)管理的定位以及對事故管理最新的認識；2.應(yīng)急......