廣州服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2025年01月18日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程大綱第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年03月26日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

Situational Coach? —績效輔導模擬沙盤（版權課限40人） 深圳：2025年02月13日

需要提升員工績效教練與輔導能力的企業管理者，如部門經理、主管等課程大綱：第一部分：員工輔導的概念、價值、方法一、輔導的定義和重要性1、錄像觀察與討論：績效面談的風波（1）界定什么行為是輔導，什么行為不是輔導（2）輔導是行為改變的連續過程（3）輔導的真實價值和真正定義（4）審視我們的輔導，真正在做輔導不及10%，以及輔導......

九型人格及其在職場中的應用 北京：2025年03月15日

掌握九型人格可以讓你很清楚了解自己和九種性格各自的特點，明白是什么驅使不同人的行為。了解自己，能夠清楚如何揚長避短以及取長補短。了解別人，能讓你在與不同性格的人交往時采取不同的語言與行動，讓你無論是在事業、愛情、心靈上都擁有和諧的關系。比如，作為主管能夠清楚如何用下屬所長，如何激勵、發展自己的下屬。作為下屬如何適應主管......