廣州服務禮儀培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2025年03月14日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

行政統籌管理實操訓練 北京：2025年02月06日

行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。課程贈送資料：行政管理部門全套崗位說明書行政管理部門全套制度行政管理部門全套流程行政管理部門必須掌握的管理知識PPT精美（400多個胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作課程大綱第一講、行政管理概述行政管理的......

全鏈拼圖-情境模擬解決供應鏈8大問題 上海：2025年03月14日

在這里，不但可以獲取全鏈體系的經驗，更可以獲得工具和方法；但拒絕理論描述? 如何解決爆倉? 如何提升交期準確率? 如何面對單一供應源的供應商? 如何面對緊急插單，真的插單的邏輯是什么、方法是什么? 如何提升庫存周轉率（拒絕報廢）? 如何解決質量的讓步接受? 如何面對技術的技術變更? 如何解決客戶的緊急插單? 物流風險的......