深圳客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年04月23日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護(hù)品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學(xué)會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理 深圳：2025年04月23日

一、大客戶的采購心理認(rèn)知與攻陷方法1、大客戶銷售的方法論2、客戶細(xì)分的攻守模型與績效管理3、關(guān)注大客戶采購的五個要素4、大客戶銷售的六個步驟5、大客戶銷售漏斗與機會管理6、練習(xí)二、大客戶“采購氛圍”與大客戶銷售項目1+2+1跟蹤表1、案例研討與分析技巧2、客戶“采購氛圍”......

客戶關(guān)系拓展與銷售項目運作訓(xùn)練 深圳：2025年04月24日

一、 區(qū)域市場策劃，發(fā)現(xiàn)機會點◆ 通過區(qū)域市場策劃贏得市場◆ 研究與選擇目標(biāo)市場◆ 市場營銷策劃邏輯程序分析◆ 市場策劃的戰(zhàn)略三角形◆ 戰(zhàn)略用戶與價值用戶的甄別◆ 發(fā)現(xiàn)市場機會的12種渠道◆ 細(xì)分市場的常用策略◆ 選擇最有吸引力的細(xì)分市場◆ 區(qū)域市場目標(biāo)要具“狼”性◆ 區(qū)域營銷策劃必須解決的兩個......

銷售實操班：客戶關(guān)系管理與解決方案銷售 深圳：2025年04月25日

銷售總監(jiān)/經(jīng)理、大客戶總監(jiān)/經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)/經(jīng)理、銷售管理總監(jiān)、銷售主管、骨干、普通銷售人員、銷售領(lǐng)域相關(guān)部門人員等課程大綱DAY1:第一部分：標(biāo)桿企業(yè)解決方案銷售方法標(biāo)桿企業(yè)實踐中如何定義客戶痛點標(biāo)桿企業(yè)實踐中有哪些解決方案銷售的經(jīng)典打法痛苦鏈建立和分析九格構(gòu)想構(gòu)建購買構(gòu)想TCO分析工具梳理標(biāo)桿企業(yè)銷售流程中的原則，......

銷售訓(xùn)戰(zhàn)班：銷售項目運作與客戶關(guān)系管理 深圳：2025年04月25日

模塊一：銷售項目運作1.華為以客戶為中心的管理體系概述LTC流程在整個管理體系中，它是誰，它在哪2.LTC的變革背景LTC解讀：統(tǒng)一概念理解，什么是LTC企業(yè)常見的LTC變革目的產(chǎn)生銷售流程變革的內(nèi)部因素和外部因素LTC總覽圖介紹研討：我司當(dāng)前的銷售流程的設(shè)計邏輯是否正確？3.建立銷售流程（LTC）常見的誤區(qū)企業(yè)設(shè)立銷......

關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷策略 深圳：2025年04月26日

一場新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)，商業(yè)模式與規(guī)則已悄然發(fā)生變化，市場競爭也與之加劇，在時代浪潮的席卷之下，我們更應(yīng)抓住行業(yè)風(fēng)口，積極擁抱變化，促進(jìn)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機會點與增長點。在客戶關(guān)系級別中，通常我們將它分成四個等級，那么我們處于哪個等級呢？我們有沒有采用科學(xué)合理方式的對客戶進(jìn)行細(xì)分，把不同......

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 深圳：2025年05月10日

1.深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識和基本理念；2.掌握大數(shù)據(jù)分析的基本思路與方法；3.了解客戶分類方法，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；4.理解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；5.把握CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路，了解CRM系統(tǒng)的......

客戶體驗管理 深圳：2025年05月12日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 主講：臧老師

客戶關(guān)系管理是每個企業(yè)都要面對的核心話題， 客戶關(guān)系的好壞是衡量一個企業(yè)人員素質(zhì)與市場運作的風(fēng)向標(biāo)， 如何管理好企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系， 如何把你的滿意客戶變成忠誠客戶， 如何使你的有限客戶發(fā)揮出最大的商業(yè)價值，課程收益：掌握客戶需求產(chǎn)生的心路歷程，尋找與客戶需求相匹配的最佳對接點 認(rèn)知客戶關(guān)系管理的重要意義，識別客......

變訴為金——客戶投訴處理技巧與危機輿情事件管理 主講：倪老師

★ 正確認(rèn)知投訴★ 掌握投訴處理的技巧與方法★ 掌握規(guī)避風(fēng)險與預(yù)防事件發(fā)生的技巧★ 知曉危機管理的重要性★ 掌握四大危機輿情事件管理技巧★ 掌握不同情境的投訴與突發(fā)事件應(yīng)對管理辦法授課對象：銀行全體員工授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+現(xiàn)場演練+小組研討課程大綱破冰游戲分組第一講：投訴處理技巧提問互動：什么類型的......

銀行流失客戶的回歸策略與方法 主講：牛老師

1、幫助一線營銷人員了解客戶流失的內(nèi)外原因；2、幫助客戶經(jīng)理做好客戶流失的預(yù)防工作；3、幫助營銷團(tuán)隊短期內(nèi)抓住重點工作內(nèi)容和方向；4、協(xié)助中層、高層管理者梳理客戶挽留的工作思路和規(guī)劃；5、提升客戶粘性，改善客戶滿意度，并進(jìn)而推進(jìn)創(chuàng)新。【授課大綱】一、銀行客戶流失的主要原因（一）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，同業(yè)競爭不斷加劇（二）銀行......

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