深圳投訴處理培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年03月07日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

大客戶開發與深度營銷策略 深圳：2025年03月15日

第一部分：思維策略篇-認識全新商業時代及企業新營銷導言：認識全新商業時代（一）新商業從何而來代表事件：馬云的“五新”（二）新商業時代核心邏輯數字驅動：全新商業思維最核心的變化（三）一種基于客戶的全新商業思維方式從經營商品/服務到經營客戶的轉變討論：您是在經營商品/服務還是經營客戶？第二部分：技巧......

科技圈盛行50年的頂級愛好——正念的力量 廣州：2025年02月08日

（一）正念概念介紹：了解正念的基本概念、原理和應用范圍。1．開篇案例：騰訊的正念協會2．正念的概念3．正念帶來改變的三個基本原理4．正念在組織中應用案例簡述：科技公司案例、制造業企業案例、政府機構案例5．案例應用討論和問答（二）正念實踐技巧：通過多種實踐技巧幫助您更好地應用正念，如坐禪、呼吸練習、身體感知和情緒調節等。......