深圳客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（洪劍坪） 上海：2025年01月03日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的生產(chǎn)部門面臨更大的挑戰(zhàn)，他們永遠(yuǎn)承受著質(zhì)量、成本、交期的煎熬。作為生產(chǎn)部門的管理者只有掌握先進(jìn)的工作方法，講究管理藝術(shù)，才能提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低產(chǎn)品成本、滿足交期、改善工作環(huán)境。作為生產(chǎn)運(yùn)作與物料計(jì)劃的總調(diào)度，PMC肩負(fù)著重要的責(zé)任。如何提高準(zhǔn)時(shí)交貨率？提高備料準(zhǔn)確率？如何降低損耗率？降低呆料......

國際貿(mào)易實(shí)務(wù)與操作流程處理技巧（貿(mào)易、船務(wù)物流、單證、結(jié)算） 深圳：2025年03月06日

隨著全球貿(mào)易一體化的加深，保護(hù)主義抬頭，戰(zhàn)亂，政亂等不穩(wěn)定因素的也在加劇，中國企業(yè)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的進(jìn)一步放開，使得中國企業(yè)未來將更多的參與高收益、高難度同時(shí)也存在高風(fēng)險(xiǎn)的國際市場(chǎng)。然而眾多進(jìn)出口企業(yè)人員往往因?qū)崙?zhàn)技能不成熟、操作不當(dāng)造成更多不必要的麻煩，如何高效穩(wěn)健的處理進(jìn)出口活動(dòng)中發(fā)生的一切，全面系統(tǒng)掌握進(jìn)出口各環(huán)節(jié)操......