深圳客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年04月25日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年04月09日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 深圳：2025年04月10日

理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年04月11日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

增值式銷售八大技巧—顧問式銷售升級課程 北京：2025年06月13日

第一單元： 增值式銷售價值詮釋1.什么是增值式銷售2.增值式銷售給客戶及銷售帶來哪些值3.增值式銷售的使命4.增值式銷售理論框架介紹5.增值式銷售標(biāo)志性理念6.增值式銷售增值邏輯第二單元：給客戶帶來哪些增值1.為什么要給客戶帶來增值？2.客戶增值分類1)有形增值（物超所值的超級贈品價值塑造）2)無形增值（幫助客戶提升最......

不加班的秘密：Excel人人可用的商業(yè)智能 上海：2025年05月30日

第一講：EXCEL更上一層樓一、數(shù)據(jù)編輯技巧1. 數(shù)據(jù)錄入技巧2. 數(shù)據(jù)快速填充3. 選擇性黏貼4.強(qiáng)大的F45.快速插入多行多列6.自動調(diào)整列寬7.快速制作工資條8.快速求和9.兩列數(shù)據(jù)快速找不同課堂演練：快速填充二、深入掌握表格格式設(shè)置1.數(shù)值格式設(shè)置2.快速填寫日期3.如何快速把數(shù)字轉(zhuǎn)換成中文大寫4.框線課堂演練......