深圳抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

中國會計準則最新調整與實務應用 上海：2025年05月13日

一、會計準則調整最新動態會計準則最新調整的背景及意義最新調整對企業的影響及應對策略未來會計準則變化趨勢分析（國際動向）二、收入確認“新模型”——五步法第一步：識別與客戶訂立的合同- 合同成立的基本要件- 合同合并的情形- 合同更改時的處理方法第二步：識別合同中的履約義務-......

嚴重違規失職、病假醫療期滿、三期工傷、不勝任、客觀情況發生重大變化、經濟性裁員及組織架構調整 上海：2025年06月11日

“女職工三期、長病假、醫療期滿、工傷、嚴重違規、嚴重失職、不勝任及客觀情況發生重大變化”情形下的協商解除，以及“經濟性裁員、組織調整、生產基地搬遷”等情形下的協商解除，一直是讓HR最頭疼的問題。針對這些的勞動合同解除，稍有不慎，輕則打官司，重則影響公司正常運營，導致更大的......