深圳抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年01月15日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

實(shí)效TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師五星培訓(xùn)技術(shù)建構(gòu)訓(xùn)練營 上海：2025年02月07日

培養(yǎng)企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，開發(fā)企業(yè)內(nèi)部課程——首選掘“金”TTT---培訓(xùn)師五星教學(xué)培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列選掘“金”TTT---培訓(xùn)師五星教學(xué)培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列課程是實(shí)戰(zhàn)派TTT訓(xùn)練名師李軍先生結(jié)合近10年培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，精心打造的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的必修課......

質(zhì)量成本管理突破實(shí)踐---質(zhì)量成本分析與改善 上海：2025年02月27日

質(zhì)量管理相關(guān)人員、生產(chǎn)運(yùn)營、技術(shù)/工程/研發(fā)經(jīng)理、各部門主管及工程師、SQE、財(cái)務(wù)管理人員等；課程收益:通過本課程，我們將清楚的告訴您：1.為什么要推進(jìn)質(zhì)量成本管理？2.什么才是質(zhì)量成本管理真諦？3.質(zhì)量成本管理與財(cái)務(wù)的成本管理有什么關(guān)系？4.質(zhì)量成本管理可以帶來哪些收益？課程大綱:PART 1 質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)篇一、......