深圳客戶經理培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2025年01月18日

客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務水平是關系到企業生存發展的不可忽視的因素。課程收益1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認......

財務管控模式—企業價值最大化的財務管控系統 廣州：2025年01月03日

董事長、總裁、總經理+財務總監、主管【課程投資】RMB3.6萬/2人，加一人1.5萬課程提綱一、損益表1、 兩大原則2、 如何解讀損益表3、 四大成本創新方法二、資產負債表1、 如何解讀資產負債表2、 如何管理營運資產三、現金流量表1、 如何解讀現金流量表2、 現金為王3、 如何診斷企業健康狀況四、利潤操縱1、 會計沒......

新經濟 新模式 新營銷 北京：2025年03月17日

一、深度透視營銷本質1.概念辨析1.1市場1.2 市場營銷1.3營銷、推銷、促銷的差別1.4經銷商、分銷商、代理商的角色1.5營銷組合：4P、4C、4R1.6營銷理論：4PS、15PS、USP二、把握關鍵營銷框架1.營銷調研：4C（環境、競爭者、公司內部、顧客）2.STP策略：市場細分、目標市場選擇、市場定位（在格子里......