深圳客戶經理培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年04月09日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2025年04月10日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年04月11日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年04月23日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

管理經濟學與企業管理培訓班 廣州：2025年06月07日

企事業單位中高層干部，包括董事長、總經理、副總經理、總監、部門經理等。課程精要：第一講、管理經濟學導言★教學內容：管理經濟學基本原理、循環流、生產可能性邊界、機會成本和比較優勢。思考中國在改革開放45年的歷史中是如何發揮比較優勢的？第二講、市場如何運作★教學內容：了解一般均衡、掌握供給與需求模型及應用消費者剩余和生產者......

結構振動、沖擊、碰撞強度、動力優化振動疲勞計算與振動臺試驗模擬 廣州：2025年05月15日

一、概述1、結構動力學分析的定義和目的2、結構動力學分析的不同類型3、結構動力學控制方程4、動力計算基本概念和術語5、結構動力學不同分析類型的關系二、結構阻尼和數值阻尼1、阻尼的定義2、阻尼的類型3、結構通用動力學方程4、單自由度系統的粘性阻尼5、阻尼矩陣6、數值阻尼工程實例-1：彈簧振子系統振動模態計算工程實例-2：......