深圳售前服務培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2025年01月18日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍；2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高學員的客戶服務水平和能力；4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，......

生產現場效率提升與低成本改善 北京：2025年02月08日

隨著中國加入WTO,市場產品越來越豐富，消費者的眼光越來越挑剔；導致產品的壽命越來越短，客戶對企業交貨周期越來越短、產品定價越來越低，企業獲利越來越低。企業在市場競爭如此激烈的情況下，企業要想謀求生存與快速發展，必須重新審視自身的制造現場----因為,現場就是市場，同時現場也是企業利潤的礦產。在制造現場這個平臺上，運用......

過關斬將-專業電話銷售技巧 廣州：2025年01月17日

從事電話、現場銷售的一線銷售人員；通過電話過濾和預約面對面拜訪目標客戶的客戶經理；需要輔導和培養一線銷售人員的銷售督導；需要對一線銷售人員業績負責的銷售主管課程提綱：【第一天上午】1、銷售是關于什么的藝術？2、完整電話銷售流程: 讓你既顯示得有條不紊、邏輯清晰，又能控制電話進度和節奏3、電話前的準備工作4、第一印象的重......