深圳客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年04月23日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒有錯(cuò)感覺很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對(duì)客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對(duì)高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢(shì)洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

中小企業(yè)融資策劃36計(jì)實(shí)戰(zhàn)研修班 廣州：2025年05月15日

1、企業(yè)股東、董事長、總裁、總經(jīng)理、高層管理者等；2、 企業(yè)董事會(huì)秘書、財(cái)務(wù)總監(jiān)、上市小組、投融資部門負(fù)責(zé)人等；3、管理咨詢顧問公司、財(cái)務(wù)顧問公司的高層管理者；4、 投資公司、律師事務(wù)所及會(huì)計(jì)師事務(wù)所高層管理者；課程大綱：第一種渠道 內(nèi)部管理融資1、留存利潤融資2、盤活存量融資 ……案例:萬......

新聞寫作與企業(yè)內(nèi)刊 北京：2025年06月12日

企業(yè)公關(guān)部、傳訊部、品牌推廣部、營銷部、宣傳、企業(yè)辦公室、企業(yè)新聞處、企業(yè)內(nèi)刊編輯部課程大綱：第一天公關(guān)寫作：1、開場及培訓(xùn)內(nèi)容介紹什么是新聞？新聞辨識(shí)練習(xí)目的：學(xué)會(huì)判斷和衡量不同信息的新聞價(jià)值如何進(jìn)行新聞策劃新聞稿五大要點(diǎn)（新聞屬性）新聞策劃的三步法案例分析與案例練習(xí)六位一體思考緯度80/20原則案例分享及解讀公關(guān)稿......