深圳客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

高效客戶(hù)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2025年01月17日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、客戶(hù)細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶(hù)信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)&......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 深圳：2025年03月26日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶(hù)投......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

客戶(hù)投訴的處理是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2025年04月11日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

購(gòu)物中心差異化運(yùn)營(yíng)——輕資產(chǎn)與技術(shù)輸出在商場(chǎng)不同生命周期經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵 廣州：2025年03月07日

1、臺(tái)灣成功商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)心法∶場(chǎng)景式經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)透析、消費(fèi)者掌控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工具方法論。2、大量項(xiàng)目案例與照片，生動(dòng)直觀的印證，可直接引用于現(xiàn)有項(xiàng)目，實(shí)操與落地。3、超過(guò)18個(gè)國(guó)家與地區(qū)800個(gè)境外城市案例，包括紐約/洛杉磯/舊金山/西雅圖/首爾/馬尼拉/東京/大阪/福岡/新加坡/曼谷/悉尼/墨爾本/惠靈頓/雅加......

包裝設(shè)計(jì)與管理高級(jí)訓(xùn)練 深圳：2025年01月18日

第一單元：運(yùn)輸包裝概述1、包裝的基本功能━━保護(hù)、容裝、搬運(yùn)、交接&說(shuō)明2、包裝類(lèi)型━━銷(xiāo)售包裝、集合包裝、運(yùn)輸包裝3、包裝在供應(yīng)鏈中的位置━━生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，物流過(guò)程的起點(diǎn)4、現(xiàn)代供應(yīng)鏈環(huán)境下物流運(yùn)輸包裝面臨的挑戰(zhàn)━━低物流成本━━低包裝成本━━低破損率━━低環(huán)境沖擊5、物流運(yùn)輸環(huán)境對(duì)包裝的影響━━沖擊、振動(dòng)......