深圳客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年01月17日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時刻”3、掌......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年01月15日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 深圳：2025年01月17日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷&......

領(lǐng)導(dǎo)力與激勵——打造卓越的自我領(lǐng)導(dǎo)力 北京：2025年03月15日

一、現(xiàn)實的挑戰(zhàn)二、在企業(yè)的發(fā)展過程中正在發(fā)生什么變革？三、我們?nèi)绾握_地認(rèn)識變革1、社會變革2、組織變革3、個人變革四、變革對企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的新挑戰(zhàn)五、領(lǐng)導(dǎo)力實踐1.德魯克關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的論述2.對領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)看法有哪些誤區(qū)3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五種基本行為4.卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須抵御哪五大誘惑5.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提升之路6.“......

CQI-9 特殊過程：熱處理系統(tǒng)評估（第四版） 廣州：2025年02月19日

熱處理工廠特種工藝審核員熱處理產(chǎn)品與工藝設(shè)計師現(xiàn)場質(zhì)量控制工程師生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)熱處理零件采購和供應(yīng)商管理的人員（SQE）體系管理人員課程大綱第一單元：顧客特殊要求? 顧客特殊要求第二單元：CQI 評估員知識必備? 過程方法? 五大工具• 典型熱處理過程及失效模式分析? 審核第三單元：熱處理工藝知識? 金屬學(xué)......