深圳CSM培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年04月09日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2025年04月10日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年04月11日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年04月23日

金牌客服：提升企業銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

給專業經理人的高影響力談判課 上海：2025年05月28日

單元一：談判是什么？談判當中的三個主要張力是什么？如何處理這些張力？聽與說之間的張力；意念的表達與訊息的接受/解讀間的張力。內部談判與外部談判之間的張力；談判授權人與被授權談判人間的張力。合作取向與競爭取向之間的張力；創造價值與索取價值間的張力；最大化益處與最小化風險間的張力。單元二：談判的核心概念與技巧談判的基礎知識......

溝通心航線? 非職權影響TIP 上海：2025年06月24日

第一章：影響力的本質與成功關鍵何謂影響力：影響力的定義我們擁有哪些常見的影響力來源？影響他人過程中常見的挑戰與障礙何謂：非職權影響力？TIP：運用非職權影響力的三個關鍵要素第二章：知己知彼：掌握你想影響的關鍵人物我要影響誰：進行利益相關人分析 （Stakeholders Analysis）識別對方的PIN：立場、利益和......