深圳CSM培訓公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2025年01月15日

第一單元：500強營銷專業思維導入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長尾思維”3.大客戶與企業發展的關系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規律9.客戶生命周期管理10.不同發展階段的客戶策略11.練習第二單元：大客......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

產品研發流程優化和研發項目管理 上海：2025年03月15日

1、掌握業界最佳的研發管理模式與實踐，并總結如何與公司的規模相適應來建立研發管理體系3、掌握研發管理的決策體系、組織體系、流程體系、項目管理體系等關鍵構成要素3、掌握科學的新產品開發流程和研發項目管理操作方法4、了解中國企業推行研發管理體系建設、優化、變革過程中的經驗和教訓……培訓對象：企業......

大客戶銷售技能訓練 上海：2024年12月23日

銷售人員培訓收益：通過本課程的學習，使學員能夠：認識大客戶銷售人員的角色及優秀銷售人員的關鍵素質樹立以客戶為中心的觀念了解銷售推進流程，掌握通過銷售推進流程及銷售漏斗管理銷售機會的方法了解客戶采購流程，認識客戶采購角色及各角色的關注點掌握售前調研和策劃的方法掌握激發客戶興趣，開發潛在客戶的方法與技巧掌握評估銷售機會并制......