深圳沖突管理培訓(xùn)公開課

跨部門溝通與協(xié)作—工作場所的人際關(guān)系與沖突管理 深圳：2025年05月15日

1、本培訓(xùn)課程的首要目標(biāo)，是通過一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學(xué)員在極短時(shí)間里深刻體味溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實(shí)現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解，從而影響行為方式，達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的......

高效溝通與沖突管理 廣州：2025年04月30日

中高層管理者課程收益●理解溝通在管理工作中的重要性● 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)● 精通高效溝通的各種形式● 掌握高效溝通的步驟，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能● 提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率● 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)與服務(wù)意思，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效果● 了解沖突和學(xué)會(huì)管理沖突......

跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理 廣州：2025年05月09日

中、基層管理者、部門主管。課程大綱第一章 溝通思維與技術(shù)一、管理的基本概念及管理溝通1、管理的內(nèi)涵2、管理溝通的基本原則3、跨部門溝通與組織效能的關(guān)系4、不同企業(yè)生命周期的跨部門溝通學(xué)員討論：跨部門溝通中存在的問題二、 管理溝通能力的提升1、溝通的基本認(rèn)知和溝通模式2、溝通動(dòng)機(jī)溝通技巧的關(guān)系3、溝通的核心要素4、溝通中......

沖突管理訓(xùn)練 廣州：2025年07月08日

技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時(shí)，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負(fù)責(zé)任等也會(huì)導(dǎo)致或加劇沖突。本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。培訓(xùn)受眾：經(jīng)理、主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專家；其他......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

個(gè)人防護(hù)用品（PPE）知識(shí) 廣州：2025年06月07日

一、使用個(gè)人防護(hù)用具的注意事項(xiàng)1-1 PPE的定義與理解1-2 國家對(duì)PPE的法規(guī)要求1-3 如何正確的選擇防護(hù)用具1-4 如何正確的防電磁輻射1-5 電磁輻射的個(gè)人防護(hù)用品案例：噪音危害與聽力保護(hù)的必要性PPE使用不當(dāng)造成的事故1-4 正確的保養(yǎng)個(gè)人防護(hù)用具學(xué)員互動(dòng)：經(jīng)驗(yàn)分享與交流二、人體各部位傷害種類及其防護(hù)用具2......