深圳客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年01月17日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

“贏在中層”——打造卓越呼叫中心管理團隊 北京：2025年03月13日

隨著電商市場環境和大眾生活習慣的轉變，已經有越來越多的企業組建呼叫中心來承接銷售或者客服工作。從早些年間的尋呼臺到現在的電信、銀行、金融、保險、快銷、旅游、政府部門等各個行業組建的呼叫中心，從業人數和規模日漸壯大。在團隊快速擴張的過程中，培訓簡單、易于復制的一線員工崗位很快就招聘培訓上崗了，但是基層管理者卻需要經歷至少......

管理會計之《企業戰略成本及風險管理》——企業經營管理的有效過程控制 廣州：2025年03月12日

企業經營管理規劃要得以實現，離不開有效的過程控制。當前企業經營管理的主要問題是：年初編預算，年末考核預算，一年的經營管理過程都是失控的。而在當前買方市場下，企業要想在激烈的市場競爭中博得頭籌，必須在經營管理過程中做好成本與風險控制。由此，具備戰略成本管理與風險管理技能就成了企業開展經營管理從而實現預算及戰略目標的必要保......