深圳客戶服務體系培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年04月23日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年04月25日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年04月25日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

輻射安全管理 北京：2025年06月30日

EHS人員，安全/生產經理等課程安排：第一天培訓目標及介紹Training Objectives & IntroductionsPart 1_輻射安全簡介 Intro to Radiation Safety ProcessBREAKPart 2_輻射術語和單位Radiation Terms and UnitsP......

質量風險管理 上海：2025年06月23日

一 風險管理相關概念及需要解決的問題1 風險的概念及來源2 風險管理的概念及必須要解決的問題：定性風險定量化3 風險管理的實施過程4 傳統風險管理的實施方法5 基于傳統風險管理方法發展來的FMEA 介紹二 基于質量體系要求的質量風險管理原理1 何為質量風險？2 ISO9001-2015 與 IATF16949-2016......