深圳客戶心理學培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年01月16日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2025年01月18日

客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務水平是關系到企業生存發展的不可忽視的因素。課程收益1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認......

財務管控模式—企業價值最大化的財務管控系統 廣州：2025年01月03日

董事長、總裁、總經理+財務總監、主管【課程投資】RMB3.6萬/2人，加一人1.5萬課程提綱一、損益表1、 兩大原則2、 如何解讀損益表3、 四大成本創新方法二、資產負債表1、 如何解讀資產負債表2、 如何管理營運資產三、現金流量表1、 如何解讀現金流量表2、 現金為王3、 如何診斷企業健康狀況四、利潤操縱1、 會計沒......

ISO14001:2015 環境管理體系內審員 深圳：2025年03月03日

本課程時長為 2 天。隨著貫標認證工作的深入，企業需要一批具備良好素養和能力的環境管理體系的內審員。內審員能夠按照內審的程序開展內審工作，幫助企業發現體系運行過程的問題并完善本企業建立的環境管理體系，對企業污染預防及改進在環境管理方面的績效起到有效的促進作用。本課程就是為企業培訓合格的環境管理體系內審員，或促進現任內審......